October 17, 2006
Diemen, 17 oktober 2006 - TNT heeft voor de Employee Interaction-module van Q-go, producent van ‘Customer Interaction Management’ software, gekozen.
De Q-go- software ontsluit informatie over arbeidsvoorwaarden die op het TNT-intranet beschikbaar is, op een klantvriendelijke manier. Doel hiervan is de medewerkers te allen tijde snel een relevant antwoord te geven op hun vragen. Hierdoor hebben de HR-professionals van TNT meer tijd voor klantvragen die niet of moeilijk online te beantwoorden zijn. Bovendien krijgt de afdeling HR nu een beter en gestructureerder inzicht in welke HR-vragen vaak gesteld worden. Deze Employee Interaction-module is de tweede oplossing van Q-go die TNT inzet. Sinds drie jaar maakt het zakelijk webportaal van TNT Post gebruik van de Online Marketing & Self Service software van Q-go.
“Met deze nieuwe applicatie kunnen onze medewerkers hun vragen op het gebied van HR in eigen bewoordingen via het intranet stellen. De software analyseert de vraag binnen een fractie van een seconde en leidt de medewerker automatisch naar de juiste informatie. Gezien de complexiteit en veelheid aan regelingen binnen grote organisaties als TNT en de stroom aan vragen die dat oplevert, is de Q-go oplossing een zeer welkom antwoord”, aldus Gérard Aben, directeur personeelszaken van TNT.
TNT heeft in Nederland bijna 60.000 medewerkers in dienst. Voor het vastleggen van informatie op het gebied van HR wordt binnen TNT steeds meer gebruikgemaakt van intranet. Op het zogenaamde HR Portaal zijn onder meer de drie TNT CAO’s, concernregelingen, aanvraagformulieren voor personeelsfaciliteiten zoals kinderopvang en diverse Q&A’s opgenomen. Er miste echter een intelligente zoekmogelijkheid voor de ontsluiting van al deze beschikbare informatie. Met de inzet van Q-go’s Employee Interaction kunnen medewerkers van TNT op de meest uiteenlopende vragen een antwoord krijgen. Door de interactieve software worden TNT-medewerkers eenvoudig naar de antwoorden op HR-gerelateerde vragen als ‘Mag ik een korte broek aan?’ of ‘Wat is de invloed van het nieuwe zorgstelsel op mijn nettoloon?’ geloodst.
Marcel Smit, CEO van Q-go: “Aangezien er voortdurend regels en wetgeving op het gebied van HR veranderen en bijkomen, bijvoorbeeld het nieuwe zorgstelsel en de levensloopregeling, wordt het belang van snel en gemakkelijk relevante informatie over deze zaken vinden, steeds groter. We zijn erg trots dat een gerenommeerd bedrijf als TNT de Q-go Employee Interaction-module heeft gekozen als oplossing voor deze problematiek.”
Over Q-go
Q-go is een snel groeiend Nederlands softwarebedrijf dat internationaal is gespecialiseerd in Customer Interaction Management applicaties, gebaseerd op natuurlijke taaltechnologie. Met de software van Q-go kunnen bezoekers van een website of medewerkers binnen een organisatie vragen formuleren in hun eigen bewoordingen. Q-go zorgt voor een relevant antwoord en biedt de organisatie inzicht in hun klant. Q-go heeft kantoren in Amsterdam, Bonn, München, Zürich, Madrid en Barcelona. Vanuit deze vestigingen werkt Q-go onder meer voor TPG Post, Postbank, ABP, UWV, Deutsche Postbank, CZ, Fortis, Deutsche Telekom, La Caixa, BBVA en Telefonica.